ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN DINOYO KOTA MALANG

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang
berkaitan langsung dengan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Dinoyo Kota Malang berdasarkan prinsip
Good Governance serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penyelenggaraan
pelayanan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data
dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas
petugas pelayanan dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Data dianalisis melalui reduksi
data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan
Dinoyo telah dilaksanakan berdasarkan enam indikator Good Governance, yaitu akuntabilitas,
transparansi, efektivitas dan efisiensi, kepastian hukum, keterbukaan informasi, dan partisipasi
masyarakat. Pelaksanaan pelayanan didukung oleh adanya SOP, dukungan petugas, serta
tersedianya berbagai saluran informasi dan pelayanan. Meskipun demikian, masih terdapat
beberapa hal yang perlu diperhatikan, seperti kecepatan respons pelayanan, proses pengisian
formulir yang membutuhkan waktu, dan perbedaan kemampuan masyarakat dalam
memanfaatkan layanan digital.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Good Governance, Kelurahan
Dinoyo