EVALUASI SISTEM ELEKTRONIK PELAYANAN KEPENDUDUKAN LANGSUNG JADI (E- PAK LADI) DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR DESA KEDUNGRINGIN

Penyelenggaraan pelayanan publik adalah tindakan aparatur untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat terkait barang, layanan, dan administrasi yang diberikan oleh
institusi pelayanan publik. Peningkatan keluhan penduduk terhadap pelayanan publik
menunjukkan perlunya peningkatan kualitas pelayanan agar menjadi efisien, efektif, dan
adil. Transparansi dan akuntabilitas juga penting dalam menjalankan pelayanan publik.
Peningkatan layanan administrasi kependudukan penting dilakukan secara optimal.
Pemerintah perlu mengadopsi teknologi terkini, seperti e-government, untuk
memberikan pelayanan yang lebih baik dan efisien. Pelayanan online membawa dampak
positif bagi pemerintah dan masyarakat. Dengan pelayanan online, diharapkan kualitas
pelayanan akan meningkat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Evaluasi sistem elektronik pelayanan
kependudukan langsung jadi (e-pakladi)dalam pelayanan administrasi kependudukan di
Kantor Desa Kedungringin Kabupaten Pasuruan. Jenis penelitian yang digunakan yaitu
penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu primer dan sekunder. Jumlah
informan yaitu 3 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik
observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan menggunakan
langkah reduksi data, penyajian data, verifikasi data, serta menggunakan pengabsahan
data triangulasi yakni triangulasi sumber, teknik dan waktu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa evaluasi pelayanan publik yang diterapkan
di Kantor Desa Kedungringin Kabupaten Pasuruan sudah cukup berkualitas ditinjau dari
beberapa indikator dimensi pokok dalam kualitas pelayanan publik menurut William
Dunn dan Alie Zainal (2023), yaitu dimensi 1) Dimensi Efektifitas seperti fasilitas
fasilitas kantor yang masih kurang memadahi. 2) Dimensi Efisiensi atau kehandalan
pegawai dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat sudah tercapai. 3) Dimensi
Kecukupan ketanggapan pegawai dalam memberikan pelayanan untuk mencapai hasil
yang diinginkan. 4) Dimensi Pemerataan atau ketanggapan pegawai dalam memberikan
pelayanan secara merata tanpa ada deskriminasi. 5) Dimensi responsivitas atau atau
ketanggapan pegawai dalam memberikan pelayanan secara baik, 6) D imensi ketepatan
atau jaminan pelayanan sudah maksimal diterapakan dalam ketetapan waktu. 7)
Dimensi Kepatuhan Hukum atau jaminan Hukum untuk pelayanan pelayanan
administrasi kependudukan.
Kata Kunci: Evaluasi, Administrasi, Pelayanan, Kantor Desa, Kependudukan,
Elektronik