ANALISIS STRUKTUR ORGANISASI GUNA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PONCOKUSUMO

Pemerintah daerah memiliki peran penting dalam pelayanan publik di Indonesia, dengan desentralisasi bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pemerintahan dan kesejahteraan masyarakat. Struktur organisasi yang efektif menjadi kunci dalam pelayanan publik, namun Kecamatan Poncokusumo menghadapi tantangan dalam hal ini, yang mempengaruhi kualitas layanannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pembagian tugas dan tanggung jawab antar unit kerja di Kantor Kecamatan Poncokusumo serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Manfaat penelitian ini mencakup peningkatan kualitas pelayanan publik, efisiensi operasional, serta penyediaan contoh praktik baik bagi instansi pemerintah daerah lainnya, sambil memberikan pengalaman praktis bagi mahasiswa. Metode eksplanatori digunakan untuk menguji hubungan sebab akibat antar variabel, dengan pendekatan survei untuk mengumpulkan fakta dan informasi secara sistematis. Analisis data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi menunjukkan bahwa pembagian tugas di Kantor Kecamatan Poncokusumo cukup jelas, namun keterbatasan sumber daya manusia menjadi tantangan utama. Koordinasi antar unit kerja dijaga melalui rapat rutin dan penggunaan SOP, meskipun kendala dalam efisiensi pelayanan masih ada. Struktur organisasi di Kantor Kecamatan Poncokusumo terorganisir dengan spesialisasi tugas yang jelas, dan upaya peningkatan kualitas pelayanan melalui komunikasi internal yang baik, penggunaan teknologi informasi, serta pelatihan SDM terus dilakukan. Masyarakat memberikan masukan berharga untuk perbaikan layanan, yang dapat membantu mengatasi kendala dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Kata kunci : Struktur Organisasi, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik