EFEKTIVITAS PELAYANAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU (SKTM) DALAM USAHA MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Kelurahan Bandungrejosari Kecamatan Sukun Kota Malang)

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengkarakterisasi efektivitas pelaksanaan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di wilayah Sukun Kota Malang. Selain itu, faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaannya juga akan diidentifikasi. Penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif yang menggunakan analisis kualitatif dan pengumpulan data melalui dokumentasi dan wawancara. Hasil penelitian penulis menunjukkan bahwa penerbitan SKTM di Kelurahan Bandungrejosari tidak efektif. karena banyaknya masalah dan masalah yang terkait dengan penerbitan SKTM. Meskipun banyak masyarakat yang menghabiskan waktu untuk proses hukum, sebagian besar orang setuju tentang cara menafsirkan surat yang dimiliki oleh kelurahan. Selain itu, sistem web internet sering mengalami masalah, yang menyebabkan proses menjadi lambat dan tidak efektif untuk memberikan layanan kepada masyarakat.

Kata Kunci: Efektivitas; Pelayanan; Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM).