PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN KESATRIAN KECAMATAN BLIMBING KOTA MALANG

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi penerapan prinsip-prinsip good governance
dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Kesatrian, Kecamatan Blimbing, Kota Malang. Metode
yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
prinsip-prinsip good governance seperti transparansi, akuntabilitas, partisipasi, dan kepatuhan
terhadap aturan hukum telah diterapkan dengan baik di Kelurahan Kesatrian. Aktor yang bertanggung
jawab dalam penerapan prinsip-prinsip ini adalah seluruh pegawai kelurahan sesuai dengan struktur,
tugas, dan fungsi masing-masing. Namun, terdapat beberapa kendala yang menghambat proses ini,
seperti kurangnya sumber daya manusia, rendahnya kesadaran administratif, dan keterbatasan sarana
pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan agar pemerintah kelurahan melakukan evaluasi terhadap
petugas pelayanan publik, memastikan ketersediaan sumber daya dalam setiap program pelayanan,
mengatasi kendala yang muncul, dan meningkatkan fasilitas sebagai dukungan dalam memberikan
pelayanan yang optimal kepada masyarakat.
Kata kunci : Pemerintahan, Pelayanan, Publik, Tata Kelola