ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KECAMATAN JUNREJO KOTA BATU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Junrejo Kota Batu serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan model Miles & Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Junrejo ditinjau melalui lima dimensi yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Secara umum, pelayanan telah berjalan cukup baik, namun masih ditemukan beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, kurang optimalnya fasilitas penunjang, dan belum maksimalnya pemanfaatan teknologi informasi. Faktor pendukung kualitas pelayanan meliputi ketersediaan sarana dan prasarana dasar, komitmen aparatur, serta adanya sistem prosedur pelayanan. Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan SDM, kurangnya sosialisasi prosedur layanan, serta antrean layanan yang belum terkelola dengan baik. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kualitas SDM aparatur, penguatan sistem informasi pelayanan, dan perbaikan sarana penunjang guna menciptakan pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Kualitas Pelayanan