EFEKTIVITAS PELAYANAN PERIZINAN BERBASIS ONLINE MELALUI ONLINE SINGLE SUBMISSION PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA BATU

Industri perizinan penting karena membutuhkan layanan yang akurat, tepat waktu, dan transparan.
Pemerintah menerapkan sistem Online Single Submission (OSS) sebagai tanggapan atas permintaan
ini, dengan tujuan menyederhanakan prosedur perizinan. Untuk menilai efektivitas layanan perizinan
melalui OSS dan untuk menentukan elemen-elemen yang memfasilitasi sekaligus menghambat
keberhasilannya, penelitian ini dilakukan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan
telaah dokumen sebagai bagian dari metodologi penelitian kualitatif deskriptif. Analisis dilakukan
dengan menggunakan teknik interaktif Miles dan Huberman, yang meliputi reduksi data, penyajian
informasi, dan verifikasi hasil. Dalam hal produktivitas, kualitas layanan, daya tanggap, tanggung
jawab, dan akuntabilitas, temuan menunjukkan bahwa layanan perizinan berbasis OSS beroperasi
sesuai harapan. Namun, masih terdapat tantangan, termasuk keterlambatan adaptasi OSS, koneksi
internet yang tidak stabil, dan gangguan sistem teknis. Untuk memaksimalkan layanan perizinan,
disarankan untuk meningkatkan sistem dan menyediakan lebih banyak infrastruktur teknis
berdasarkan hasil ini.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Perizinan, Efektivitas, Online Single Submission