PENERAPAN E-GOVERNMENT DAN INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN JABUNG KABUPATEN MALANG

Kecamatan adalah sebuah pembagian wilayah administratif negara Indonesia dibawah
Kabupaten atau Kota. Sebuah kecamatan dipimpin oleh seorang camat dan dipecah menjadi
beberapa kelurahan atau desa-desa. Pelaksanaan kebijakan otonomi daerah mendorong
terjadinya perubahan struktural, fungsional, dan kultural dalam struktur umum
pemerintahan daerah. Salah satu perubahan yang paling signifikan menyangkut kedudukan,
wewenang, tugas dan tanggung jawab Camat.
Mukaron & Laksana, (2016) melngatakan bahwa Pel ayanan publilk adalah
pelnyampailan layanan (mel ayanil kelbutuhan orang atau masyarakat) yang belrkelpelntilngan
delngan organilsasil, melnurut prilnsilp dan proseldur yang tel ah dilteltapkan.
Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin canggih penyelenggaraan
pelayanan publik juga semestinya menjadi semakin mudah dan efisien mengacu pada Instruksi
Presiden Nomor 3 Tahun 2003, E-Government ditujukan untuk menjamin keterpaduan sistem
pengelolaan dan pengolahan dokumen dan informasi elektronik dalam mengembangkan sistem
pelayanan publik yang transparan. “Pengembangan E-Government pada setiap instansi harus
berorientasi pada kerangka arsitektur yang dibuat berdasarkan Inpres No. 3 Tahun 2003.
Kasilyanto dalam Kusuma Habilbilel (2019) melndelfilnilsilkan El-Govelrnmelnt selbagail
belntuk pelnelrapan telknologil el elktronilk untuk belrbagail kelgilatan pelmelrilntahan dalam cakupan
ilntelrnal dan elkstelrnal (pellayanan umum) untuk pelncapailan kilnelrja yang elfelktilf, elfilsileln, celpat,
dan transparan.
Kecamatan Jabung terdiri dari 15 desa dan berpenduduk sebanyak 78.031 jiwa dengan
jumlah penduduk berjenis kelamin laki-laki berjumlah 39.873 sedangkan penduduk perempuan
berjumlah 38.158 jiwa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan EGovernment serta inovasi pelayanan publik yang ada di Kantor Kecamatan Jabung. Penelitian
ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik
observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan E-Government serta inovasi
pelayanan publik yang ada di Kantor Kecamatan Jabung sudah berjalan dengan baik dan sesuai
dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Dalam penerapan E-Government di
Kantor Kecamatan Jabung juga terdapat beberapa hal yang kerap membuat masyarakat
bingung dalam mengurus keperluan administrasi seperti belum adanya informasi terkait
perubahan formulir atau kebijakan yang berhubungan dengan penyelenggaraan pemerintahan
berbasis elektronik secara langsung atau informasi yang jelas melalui media cetak atau media
elektronik sehingga dapat dikatakan masih belum maksimal.
Kata Kunci : Kecamatan, E-Government, Kantor Kecamatan Jabung, Pelayanan Publik