ANALISIS PENERAPAN PRINSIP KOMUNIKASI EFEKTIF ANTARA PETUGAS PENDAFTARAN DENGAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BAPTIS KEDIRI

Komunikasi efektif merupakan salah satu komponen penting dalam meningkatkan mutu
pelayanan kesehatan dan keselamatan pasien, khususnya pada pelayanan pendaftaran rawat
jalan yang menjadi garda terdepan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
penerapan prinsip komunikasi efektif antara petugas pendaftaran dengan pasien rawat jalan di
Rumah Sakit Baptis Kediri.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah petugas pendaftaran dan pasien rawat jalan.
Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip komunikasi efektif oleh petugas
pendaftaran secara umum telah berjalan cukup baik, namun belum sepenuhnya optimal.
Beberapa kendala yang ditemukan antara lain keterbatasan waktu pelayanan, kondisi ruang
pendaftaran yang ramai, serta penyampaian informasi yang terkadang kurang jelas dan kurang
konsisten. Hal tersebut berpotensi menimbulkan kesalahpahaman pasien terhadap alur
pelayanan.Dapat disimpulkan bahwa penerapan prinsip komunikasi efektif antara petugas
pendaftaran dan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Baptis Kediri sudah terlaksana, namun
masih memerlukan peningkatan melalui pelatihan komunikasi, evaluasi berkala, serta
perbaikan sistem pelayanan guna meningkatkan kepuasan dan keselamatan pasien.
Kata Kunci: komunikasi efektif, petugas pendaftaran, pasien rawat jalan, pelayanan
kesehatan