EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN BALEARJOSARI KECAMATAN BLIMBING KOTA MALANG

Efektivitas kinerja pegawai merupakan salah satu faktor penting yang menentukan
kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintahan, khususnya pada tingkat
kelurahan sebagai garda terdepan penyelenggaraan pemerintahan. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan menjelaskan efektivitas kinerja pegawai serta faktor penghambat
efektivitas kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan publik di Kelurahan Balearjosari
Kecamatan Blimbing Kota Malang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
eksplanatori dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan
data sekunder. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan meliputi pengumpulan data,
reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan/verifikasi. Temuan penelitian di
Kelurahan Balearjosari Kecamatan Blimbing Kota Malang menunjukkan bahwa kinerja
pegawai dalam memberikan pelayanan publik dapat dikatakan efektif berdasarkan indikator
kuantitas kerja, kualitas kerja, dan pemanfaatan waktu (Hasibuan 2003:105). Pada aspek
kuantitas kerja, pegawai mampu menyelesaikan pekerjaan dan memberikan pelayanan dengan
cepat serta merespons kebutuhan masyarakat. Pada aspek kualitas kerja, pegawai mampu
menjaga kerapian dan ketelitian dalam menyelesaikan pekerjaan serta memeriksa kelengkapan
dokumen. Sedangkan pada aspek pemanfaatan waktu, pegawai mampu menyelesaikan
pekerjaan sesuai target melalui penerapan SOP, pengaturan prioritas, dan kerja sama
antarpegawai. Meskipun masih terdapat beberapa hambatan, seperti keterbatasan sumber daya
manusia, ketidaksesuaian persyaratan administrasi antarinstansi, serta kompleksitas respons
masyarakat terhadap kebijakan bantuan sosial, hambatan tersebut tidak menurunkan efektivitas
kinerja pegawai karena dapat diatasi melalui kerja sama antarpegawai, kepatuhan terhadap
SOP, ketelitian dalam memeriksa dokumen, pengaturan skala prioritas, serta koordinasi dengan
pimpinan dan pihak terkait.
Kata kunci : Efektivitas Kinerja, Pelayanan Publik, Kelurahan