KOMUNIKASI EFEKTIF PEREKAM MEDIS PADA PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS JABUNG KABUPATEN MALANG

Kemampuan berkomunikasi dengan efektif dan mudah difahami dalam memberikan
pelayanan masyarakat adalah kompetensi yang harus dimiliki pegawai puskesmas karena
kemampuan berkomunikasi akan mempermudah pemberian bantuan, baik dalam pelayanan
medic maupun psikologi. Komunikasi perekam medis pada pendaftaran rawat jalan di
Puskesmas Jabung Kabupaten Malang belum sepenuhnya efektif.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan komunikasi
fektif antar petugas pendaftaran rawat jalan dengan pasien di Puskesmas Jabung serta untuk
mengalisis dan mendeskripsikan faktor penghambat komuniaksi efektif di Puskesmas Jabung.
Metode penelitian yang digunakan yaitu, penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif
serta menggunakan teknik pengumpulan data observasi dan wawancara terhadap tiga petugas
pendaftaran dan tiga pasien.
Berdasarkan hasil observasi dan penelitian yang didaptakan bahwa, komunikasi antar
petugas pndaftaran rawat jalan dengan pasien dikatakan belum sepenuhnya efektif. Hal
tersebut dikarenakan pada pelaksanaan Audible (pemahaman), dan Clarity (kejelasan) masih
belum optimal. Serta terdapat hambatan mekanik (mechanical, channel noise) yang
menyebabkan kurang efektifnya komunikasi antara petugas pendaftaran rawat jalan dengan
1
pasien. Hal tersebut dikarenakan adanya suara riuh dari kendaraan dan kerasnya suara
microphone dokter dan apotek yang menyebabkan suara dari petugas atau pasien menjadi
kurang jelas. Sebagai bahan acuan bagi puskesmas maka saran-saran yang diberikan yaitu,
petugas diharapkan menyampaikan informasi dengan intonasi yang jelas dan volume suara
yang memadai, serta sebaiknya volume microphone atau pengeras suara yang diigunakan
dokter atau apotek tidak terlalu keras.
Kata kunci : Komunikasi, rekam medis, REACH