EVALUASI MUTU PELAYANAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KARANGPLOSO MALANG

Tempat pendaftaran pasien rawat jalan merupakan unit pelayanan terdepan bagi
setiap puskesmas. Pelayanan pendaftaran pasien harus mampu mencakup informasi penting
mengenai data sosial pasien. Tempat pendaftaran pasien rawat jalan di Puskesmas
Karangploso Malang terdapat beberapa permasalahan yaitu, pasien tidak membawa kartu
identitas, pasien yang sudah lanjut usia dan tidak mempunyai keluarga sehingga membuat
petugas lama untuk melayani pasien tersebut. Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi
mutu pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan di Puskesmas Karangploso Malang
menggunakan 3 bagian pengukuran mutu pelayanan yaitu Input, Proses, Output, serta
meliputi teori dimensi Tangibles, Reliability, Responsive, Assurance, Empathy. Metode
penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik
pengambilan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan
hasil observasi dan penelitian yang didapatkan bahwa evaluasi mutu pelayanan pasien di
pendaftaran rawat jalan dikatakan belum sepenuhnya efektif. Hal tersebut dikarenakan pada
teori dimensi Tangibles, Reliability, Responsive, dan Empathy yang menyebabkan kurang
konsistennya petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
Kata Kunci: Evaluasi, Mutu Pelayanan, Pendaftaran Pasien Rawat Jalan