KOMUNIKASI EFEKTIF PEREKAM MEDIS PADA TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI UPT PUSKESMAS KARANGPLOSO

Salah satu kompetensi yang harus dimiliki petugas Puskesmas didalam melayani pasien di
tempat pendaftaran adalah kemampuan berkomunikasi secara efektif guna menghindari
kesalahpahaman komunikasi antara petugas dan pasien maupun sebaliknya. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui gambaran komunikasi efektif di tempat pendaftaran pasien rawat
jalan ditinjau dari sisi petugas pendaftaran dan dari sisi pasien di UPT Puskesmas Karangploso
dengan menggunakan prinsip komunikasi efektif (Palifiana, dkk, 2020) . Jenis penelitian ini
menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian
ini yaitu data tentang komunikasi efektif ditinjau dari sisi petugas pendaftaran dan ditinjau dari
sisi pasien. pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Analisis data penelitian ini yaitu kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, komunikasi
antara petugas pendaftaran dengan pasien belum optimal. Karena pada pelaksanaan pada
prinsip empathy dan humble belum maksimal. Disarankan petugas meningkatkan kesadaran
pada diri sendiri saat membantu pasien dalam memberikan pelayanan kepada pasien agar
komunikasi menjadi jelas.
Kata Kunci: Komunikasi Efektif, Rekam Medis, REACH.