EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN PADA REGISTRASI PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM AMINAH KOTA BLITAR

Perkembangan teknologi digital dalam pelayanan kesehatan mendorong rumah sakit
menerapkan sistem registrasi yang lebih praktis, cepat, dan efisien. Salah satu penerapannya
adalah Mobile JKN yang memungkinkan peserta Jaminan Kesehatan Nasional melakukan
pendaftaran pelayanan secara daring. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas
penggunaan Mobile JKN dalam registrasi rawat jalan di Rumah Sakit Islam Aminah Kota
Blitar berdasarkan model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean. Penelitian ini
menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan informan yang terdiri atas pasien
pengguna Mobile JKN, petugas pendaftaran rawat jalan, serta petugas rekam medis atau
pengelola sistem informasi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam,
observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis meliputi kondensasi data, penyajian data, serta
2
penarikan dan verifikasi kesimpulan. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber,
triangulasi teknik, member check, dan kecukupan referensi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa Mobile JKN telah cukup efektif dalam mendukung registrasi rawat jalan. Aplikasi
mudah digunakan, menyediakan informasi yang dibutuhkan, serta membantu petugas dalam
mempercepat identifikasi pasien dan mengurangi pekerjaan administrasi. Penggunaan aplikasi
tergolong tinggi, terutama pada pasien usia produktif, dan memberikan kepuasan serta manfaat
terhadap efisiensi pelayanan. Namun, efektivitasnya masih dipengaruhi gangguan server BPJS
Kesehatan, jaringan internet, ketidaksesuaian data kepesertaan, keterbatasan literasi digital
pasien lanjut usia, serta proses validasi biometrik dan penerbitan SEP yang masih dilakukan di
rumah sakit. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan integrasi sistem, infrastruktur, edukasi
pengguna, dan evaluasi secara berkelanjutan.
Kata Kunci: Efektivitas, Mobile JKN, Registrasi Rawat Jalan, DeLone dan McLean.