PELAKSANAAN ALUR DAN PROSEDUR PENANGANAN DOWNTIME PADA SIMRS DI RUMAH SAKIT PANTI NIRMALA MALANG

Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) merupakan sistem yang mendukung
proses pelayanan kesehatan secara terintegrasi. Namun, dalam pelaksanaannya masih dapat
terjadi gangguan sistem atau downtime yang berpotensi menghambat pelayanan pasien,
pengelolaan rekam medis, serta kegiatan administrasi rumah sakit. Oleh karena itu penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan alur dan prosedur penanganan downtime pada
SIMRS serta kesesuaiannya dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) di Rumah Sakit Panti
Nirmala Malang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif
dengan menggunakan metode pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Informan dalam penelitian ini meliputi petugas rekam medis, petugas pendaftaran, serta
petugas teknologi informasi (IT) rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah
Sakit Panti Nirmala Malang telah memiliki alur dan SOP penanganan downtime pada SIMRS
yang jelas dan sesuai dengan standar yang berlaku serta terdokumentasi dengan baik sebagai
pedoman dalam pelaksanaan pelayanan. SOP tersebut telah dipahami dan diterapkan oleh
petugas terkait sebagai acuan ketika terjadi gangguan sistem. Penerapan alur penanganan
downtime mampu menjaga keberlangsungan pelayanan melalui penggunaan sistem pencatatan
manual sebagai alternatif sementara saat SIMRS tidak dapat diakses. Selain itu, koordinasi
antara petugas pendaftaran, petugas rekam medis, dan tim teknologi informasi (IT) mendukung
proses penanganan downtime sehingga pelayanan kepada pasien tetap dapat berjalan sesuai
prosedur yang telah ditetapkan. Ketersediaan formulir dan dokumen manual juga membantu
menjaga kesinambungan pelayanan serta kelengkapan data pasien selama masa gangguan
sistem. Kesimpulannya, pelaksanaan alur dan prosedur penanganan downtime SIMRS di
Rumah Sakit Panti Nirmala Malang telah berjalan sesuai dengan SOP yang berlaku dan
mendukung kelancaran pelayanan rumah sakit selama terjadi gangguan sistem. Upaya
peningkatan koordinasi, sosialisasi SOP, dan kesiapan petugas tetap diperlukan untuk
mempertahankan efektivitas pelayanan serta mendukung perbaikan berkesinambungan dalam
pelayanan rumah sakit.
Kata kunci: SIMRS, Downtime, SOP, Rekam Medis, Rumah Sakit