ANALISIS KEPUASAN PASIEN PADA TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BERDASARKAN LAPORAN IKM DI PUSKEMAS DAU

Kepuasan Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas
pelayanan kesehatan. Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) sebagai unit pelayanan
pertama memiliki peran penting dalam membentuk persepsi pasien terhadap pelayanan yang
diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kepuasan pasien
pada pelayanan TPPRJ berdasarkan laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas
Dau.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan
penelitian terdiri atas satu orang Kepala Rekam Medis yang merangkap sebagai petugas
pendaftaran dan empat orang pasien rawat jalan. Pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman,
dan Saldaña yang meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan
kesimpulan. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber, triangulasi teknik, dan
triangulasi waktu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan TPPRJ di
Puskesmas Dau secara umum berada pada kategori baik. Persyaratan pelayanan dinilai mudah
dipenuhi, sistem dan prosedur pelayanan berjalan dengan baik, waktu pelayanan relatif sesuai
standar, biaya pelayanan jelas dan terjangkau, serta produk pelayanan telah sesuai dengan
kebutuhan pasien. Kompetensi dan perilaku petugas juga dinilai baik dalam mendukung
pelayanan. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan telah tersedia melalui berbagai media,
sedangkan sarana dan prasarana secara umum telah mendukung pelaksanaan pelayanan
pendaftaran. Beberapa aspek yang masih perlu mendapat perhatian meliputi waktu pelayanan
pada kondisi tertentu, komunikasi petugas kepada pasien, sosialisasi media pengaduan, serta
kapasitas ruang tunggu ketika jumlah kunjungan meningkat.
Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa pelayanan TPPRJ di Puskesmas Dau telah mampu
memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Seluruh unsur pelayanan berdasarkan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester II Tahun 2025 berada pada kategori baik sehingga
mencerminkan tingkat kepuasan pasien yang baik terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan
di Puskesmas Dau.
Kata Kunci: kepuasan pasien, TPPRJ, pelayanan kesehatan, Indeks Kepuasan Masyarakat,
Puskesmas Dau.