ANALISIS KOMUNIKASI EFEKTIF ANTARA PETUGAS PENDAFTARAN DAN PASIEN PADA TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN (TPP) RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BAPTIS KEDIRI

Komunikasi efektif antara petugas pendaftaran dan pasien merupakan salah satu
faktor penting dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit, khususnya pada
Tempat Pendaftaran Pasien (TPP) rawat jalan. Komunikasi yang jelas, akurat,
lengkap, serta mudah dipahami dapat mencegah terjadinya miskomunikasi,
meningkatkan keselamatan pasien, dan memberikan kepuasan terhadap pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi efektif antara petugas
pendaftaran dan pasien pada TPP Rawat Jalan di Rumah Sakit Baptis Kediri.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Fokus penelitian meliputi kejelasan informasi, ketepatan
dokumentasi, kerahasiaan informasi pasien, penggunaan teknologi informasi,
koordinasi antar tenaga kesehatan, dan keselamatan pasien. Analisis data dilakukan
melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi efektif di TPP Rawat Jalan
Rumah Sakit Baptis Kediri telah berjalan dengan baik. Petugas mampu
menyampaikan informasi secara jelas, melakukan dokumentasi yang akurat,
menjaga kerahasiaan informasi pasien, memanfaatkan teknologi informasi dalam
proses pelayanan, serta melakukan koordinasi yang baik dengan unit pelayanan
lainnya. Penerapan komunikasi efektif juga berkontribusi dalam mengurangi
miskomunikasi, mempercepat proses pelayanan, meningkatkan kepuasan pasien,
serta mendukung keselamatan pasien melalui ketepatan identifikasi pasien.
Meskipun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, seperti penggunaan istilah
medis yang sulit dipahami sebagian pasien, keterbatasan literasi digital, serta
gangguan sistem teknologi informasi yang dapat memengaruhi kelancaran
pelayanan.
Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi efektif antara petugas
pendaftaran dan pasien di TPP Rawat Jalan Rumah Sakit Baptis Kediri telah
terlaksana dengan baik dan mendukung peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
Upaya peningkatan komunikasi interpersonal, penyederhanaan penyampaian
informasi, serta optimalisasi sistem Rekam Medis Elektronik perlu terus dilakukan
untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Kata Kunci:Komunikasi Efektif, Petugas Pendaftaran, Pasien, Tempat Pendaftaran
Pasien (TPP), Rekam Medis, Rumah Sakit