EVALUASI PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE (JKN) PENDAFTARAN ONLINE RAWAT JALAN DI RUNAH SAKIT BAPTIS KEDIRI

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi digital di bidang kesehatan, salah
satunya melalui penggunaan Aplikasi Mobile JKN sebagai sarana pendaftaran online rawat
jalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan Aplikasi Mobile JKN dalam
pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit Baptis Kediri. Penelitian menggunakan metode
deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara, observasi, dan instrumen penelitian. Informan penelitian terdiri dari Kepala Rekam
Medis dan petugas yang terkait dengan pelaksanaan pendaftaran online. Analisis data
menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber, triangulasi
teknik, dan triangulasi waktu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi Mobile JKN pada aspek kemudahan
penggunaan dinilai cukup baik dan mudah digunakan oleh sebagian besar pengguna, terutama
yang telah terbiasa menggunakan teknologi digital. Tampilan aplikasi dinilai sederhana, jelas,
dan membantu pengguna dalam mengoperasikan aplikasi. Proses pendaftaran melalui Mobile
JKN telah berjalan secara sistematis mulai dari login hingga memperoleh nomor antrean,
sehingga memudahkan pasien melakukan pendaftaran tanpa harus datang langsung ke rumah
sakit. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, antara lain keterbatasan
pemahaman pengguna terhadap teknologi, masalah jaringan internet, lupa kata sandi, serta
kesalahan dalam memilih layanan atau jadwal pemeriksaan. Secara keseluruhan, penggunaan
Aplikasi Mobile JKN memberikan kemudahan dalam proses pendaftaran rawat jalan dan
berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi pelayanan, meskipun masih diperlukan upaya
perbaikan dan pengembangan sistem agar penggunaannya lebih optimal.
Kata Kunci: Evaluasi, Mobile JKN, Pendaftaran Online, Rawat Jalan, Rumah Sakit