BPJS PATIENT SATISFACTION WITH THE OUTPATIENT REGISTRATION SERVICE AT PERMATA BUNDA MALANG GENERAL HOSPITAL

Kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan penting untuk diperhatikan karena
dapat menunjukkan mutu layanan yang diterima. Ketika suatu layanan memenuhi
kebutuhan atau harapan pasien, pasien menganggap layanan tersebut sangat baik.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas pasien BPJS terhadap
pendaftaran rawat jalan mereka di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Malang.
Peneliti menggunakan metodologi penelitian eksplanatif kualitatif, dan data
dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Secara keseluruhan,
pasien merasa senang dengan layanan yang mereka terima, menurut temuan
penelitian, terutama dalam hal tangibles (bukti fisik), responsivitas (daya tanggap),
dan assurance assurances. Kenyamanan kursi ruang tunggu dan cara penyampaian
informasi tentang kriteria BPJS, tetap menuai kritik. Pasien BPJS menyatakan
kepuasan secara keseluruhan terhadap layanan yang mereka terima, terutama terkait
dengan sikap petugas dan ketepatan waktu perawatan mereka. Jelas bahwa untuk
meningkatkan pengalaman pasien, fasilitas ruang tunggu dan komunikasi perlu
ditingkatkan. Diharapkan penelitian ini dapat membantu administrasi rumah sakit
dalam meningkatkan standar pelayanan kepada pasien BPJS.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien BPJS, 5 Dimensi Mutu Pelayanan, Pendaftaran
Rawat Jalan