EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) (Studi Pada Kecamatan Singosari Kabupaten Malang)

Tujuan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) adalah untuk membuat
layanan pemerintah tingkat kecamatan lebih mudah diakses oleh masyarakat umum. Menilai
kepuasan publik terhadap layanan PATEN di Kecamatan Singosari dan mengidentifikasi area
yang masih perlu ditingkatkan adalah tujuan penelitian ini. Metodologi ini merupakan
perpaduan antara teknik kualitatif dan kuantitatif. Sementara data kualitatif dikumpulkan
melalui observasi lapangan, wawancara, dan studi dokumentasi, data kuantitatif diperoleh
dengan mendistribusikan kuesioner dengan skala penilaian untuk mengukur kepuasan layanan.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa meskipun masyarakat secara umum senang dengan
layanan yang mereka dapatkan, tiga faktor kecepatan pengiriman, kejelasan proses, dan
kesesuaian jenis layanan masih mendapatkan skor yang lebih rendah. Disarankan agar
kolaborasi lintas instansi diperkuat, teknologi antrean digunakan, petugas layanan
ditambahkan, dan informasi dibuat lebih tersedia secara bebas mengingat hasil ini. Penelitian
ini mendukung inisiatif untuk meningkatkan kualitas layanan publik di tingkat kecamatan
dengan cara yang lebih fleksibel dan berkelanjutan.
Kata Kunci: Evaluasi Pelayanan Publik, PATEN, Indeks Kepuasan Masyarakat, Kecamatan
Singosari.