MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI KECAMATAN SINGOSARI

Dengan menyediakan layanan publik yang cepat, akurat, dan mudah diakses, negara menunjukkan
kehadirannya dalam menegakkan hak-hak dasar individu melalui layanan administrasi
kependudukan. Implementasinya di Kabupaten Singosari masih terkendala sejumlah masalah,
termasuk penggunaan teknologi informasi yang buruk, keterlambatan layanan, dan kurangnya
kesadaran masyarakat terhadap protokol layanan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan
kualitas layanan di Kabupaten Singosari dengan menganalisis dan mendeskripsikan metode yang
digunakan dalam manajemen layanan publik untuk mengelola administrasi kependudukan. Teori
POAC (Planning, Organizing, Actuating, and Controlling) yang dikemukakan oleh George R. Terry
digunakan untuk mengkaji penelitian kualitatif deskriptif ini. Berdasarkan hasil penelitian,
perencanaan layanan telah dilakukan berdasarkan kebutuhan masyarakat, tetapi digitalisasi sistem
masih menyulitkannya; organisasi telah beroperasi sesuai dengan struktur dan tugas yang diberikan,
meskipun koordinasi petugas belum optimal; implementasi layanan cukup berhasil dengan bantuan
motivasi karyawan dan komunikasi internal yang efektif; dan pengawasan rutin telah dilakukan
tetapi belum dapat sepenuhnya mengatasi keluhan masyarakat mengenai akurasi dan kecepatan
layanan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa manajemen pelayanan publik di Kecamatan
Singosari berjalan cukup baik, namun masih memerlukan penguatan dari sisi pemanfaatan teknologi
informasi, peningkatan kompetensi aparatur, serta perbaikan sistem koordinasi agar kualitas
pelayanan publik dapat lebih optimal dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kata Kunci: Manajemen Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, POAC, Kualitas
Pelayanan, Kecamatan Singosari