FAKTOR PENGHAMBAT PELAYANAN DITEMPAT PENDAFTARAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RS BAPTIS KEDIRI

Rumah Sakit Baptis Kediri memberikan prioritas tinggi pada penyediaan perawatan
medis yang mudah diakses dan berkualitas tinggi untuk mendorong kemajuan
dalam kesehatan masyarakat. Administrasi catatan rekam medis merupakan
komponen penting dari proses layanan ini, terutama ketika pasien rawat jalan
mendaftar di bawah Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk menentukan berbagai elemen yang menyulitkan pasien BPJS
Kesehatan untuk mendaftar sebagai pasien rawat jalan di rumah sakit. Wawancara
mendalam, observasi lapangan, dan tinjauan dokumen adalah pendekatan yang
digunakan untuk memperoleh data untuk penelitian deskriptif kualitatif ini. Petugas
pendaftaran, direktur layanan, dan kepala bagian rekam medis adalah informan.
Menurut investigasi, sejumlah tantangan signifikan ditemukan, seperti gangguan
dalam sistem informasi, penundaan dalam prosedur verifikasi kepesertaan BPJS,
dan kegagalan pasien untuk memberikan dokumen identitas yang benar pada saat
pendaftaran. Waktu tunggu yang lebih lama dan antrean yang lebih panjang adalah
hasil dari hambatan ini. Disarankan untuk mengoptimalkan sistem jaringan
informasi dan komunikasi terutama pada jam-jam sibuk pelayanan dan
memperkenalkan sistem registrasi digital berbasis kartu elektronik yang terhubung
dengan data peserta guna mengatasi permasalahan tersebut.
Kata Kunci : Pelayanan, BPJS, Pendaftaran Pasien, Rekam Medis, Sistem
Informasi Rumah Sakit