PENGARUH PEMANFAATAN MARKETPLACE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA UMKM KULINER PENGGUNA PLATFORM GOFOOD DI KOTA MALANG (STUDI KASUS PADA UMKM KULINER DI KECAMATAN LOWOKWARU)

Studi ini diarahkan untuk mengkaji bagaimana pengaruh pemanfaatan marketplace dan kualitas
pelayanan pada volume penjualan UMKM kuliner pengguna platform GoFood. Tipe kajian yang
diterapkan yakni explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Kajian ini mengikutsertakan 100
UMKM kuliner berlokasi di sekitar Kecamatan Lowokwaru pengguna platform GoFood sebagai
sampel, dengan teknik pengambilan purposive sampling. Data di analisis, secara multivariat
dibantu statistik deskriptif serta inferensial linier berganda.
Studi ini mengungkapkan bila variabel marketplace secara parsial memiliki dampak yang esensial
pada volume penjualan. Di sisi lain, variabel kualitas pelayanan berdampak secara substansial
terhadap volume penjualan. Selain itu, secara bersamaan terdapat dampak secara nyata antara
variabel marketplace dan volume penjualan. Ini menegaskan bahwa terdapat hubungan yang kuat
antara variabel marketplace dan variabel kualitas pelayanan terhadap volume penjualan pada
UMKM sektor kuliner yang ada di wilayah Kecamatan Lowokwaru, rekomendasi yang
disampaikan adalah perbaikan dan pengecekan sistem pada platform GoFood secara periodik dan
pembenahan mutu pelayanan pada UMKM perlu ditingkatkan, sehingga dapat menunjang pada
peningkatan volume penjualannya.
Kata Kunci : Marketplace, Kualitas Pelayanan, Volume Penjualan