Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital Government di Kantor Kecamatan Pakisaji Kabupaten Malang: Studi Pada Pelayanan Kantor Kecamatan Pakisaji Kabupaten Malang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) inovasi pelayanan publik berbasis digital
government di Kantor Kecamatan Pakisaji Kabupaten Malang: (2) efektivitas inovasi
pelayanan publik berbasis digital government di Kantor Kecamatan Pakisaji Kabupaten
Malang dan (3) faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan inovasi pelayanan publik
berbasis digital government di Kantor Kecamatan Pakisaji Kabupaten Malang. Metode
penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Pada pengumpulan data
dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data pada penelitian
ini menggunakan tiga komponen yaitu antara lain reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan digital di Kantor Kecamatan
Pakisaji menggunakan website SIPEDULI. Inovasi pelayanan publik berbasis digital
government sudah mendapat dukungan dari pimpinan dan staf, tetapi belum berjalan maksimal.
Hal ini disebabkan karena masih banyak masyarakat yang belum paham cara menggunakan
teknologi, keterbatasan perangkat pendukung, dan gangguan jaringan internet. Masyarakat juga
lebih memilih datang langsung ke kantor karena merasa lebih mudah. Hambatan lainnya yaitu
kurangnya anggaran untuk sosialisasi dan belum meratanya akses teknologi di semua kalangan.
Oleh karena itu, dibutuhkan upaya lebih lanjut untuk meningkatkan edukasi digital dan
optimalisasi infrastruktur guna memaksimalkan digital goverment.
Kata Kunci: digital government, pelayanan publik, sipeduli.