ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DALAM PROGRAM PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP (PTSL) (Studi di Kantor Desa Gerbo Kabupaten Pasuruan)

Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik memiliki tanggung jawab untuk memberikan
pelayanan terbaik kepada masyarakat, termasuk dalam bidang pertanahan. Berdasarkan UndangUndang Dasar Nomor 25 Tahun 2009, pelayanan publik mencakup pemenuhan kebutuhan warga
negara atas barang, jasa, dan pelayanan administratif. Kementerian Agraria dan Tata Ruang
mengusulkan program sertifikasi tanah gratis untuk lima juta bidang tanah, yang dikelola oleh Badan
Pertanahan Nasional (BPN). Sertifikat tanah berfungsi sebagai bukti hukum kepemilikan yang penting
untuk mengurangi sengketa lahan. Namun, pelaksanaan pendaftaran tanah di Indonesia masih
menghadapi berbagai kendala, seperti biaya tinggi, birokrasi yang rumit, dan kurangnya pemahaman
masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) di Desa Gerbo dengan pendekatan deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan PTSL secara umum berjalan baik, dengan sebagian
besar masyarakat merasa puas terhadap fasilitas dan kinerja pegawai. Namun, terdapat tantangan
dalam partisipasi masyarakat dan penghambat administratif yang perlu diatasi untuk meningkatkan
efektivitas program.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Pendaftaran Tanah, Kepuasan Masyarakat