STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PERIZINAN REKLAME (STUDI PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA BATU)

Penelitian ini berfokus pada menganalisis untuk meningkatkan kualitas layanan perizinan reklame Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu pintu (DPMPTSP) Kota Batu, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat proses pelaksanaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif yang bersifatdeskriptif, dimana data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Kerangka teori yang digunakan merajuk pada lima pendekatan strategi dalammeningkatkan kualitas layanan publik menurut Osborne dan Plastrik, yaitu inti strategi pengembangan struktur, strategi pengembangan atau penyederhanaan, strategi pengembangan infrastruktur, dan strategi pengembangan budaya atau kultur.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa DPMPTSP Kota Batu telah menerapkan sejumlah strategi untuk meningkatkan layanan, seperti penyederhanaan prosedur, digitalisasi layanan melalui aplikasi SiCantik, serta meningkatkan kemampuan sumber daya manusia. Faktor pendukung pengimplementasian strategi mencakup adanya regulasi yang mendukung, dukungan teknologi, serta komitmen dari para pegawai. Sementara itu, hambatan yang dihadapi meliputi kurangnya pemahaman masyarakat tentang prosedur layana dan masih adanya tumpang tindih regulasi antar instansi. Penelitian ini merekomendasikan perlunya upaya pwningkatan sosialisai kepada masyarakat, penyelenggaraan pelatihan rutin untuk pegawai, serta peningkatan koordinasi antar lembaga demi menciptakan layanan perizinan reklame yang lebih efektif dan efisien.

Kata kunci: strategi pelayanan, perizinan reklame, DPMPTSP, Kualitas layanan