IMPLEMENTASI PROGRAM IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MALANG)

Transformasi digital dalam sektor pelayanan publik menjadi kebutuhan mendesak di era
modern, termasuk dalam pengelolaan administrasi kependudukan. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis implementasi Program Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang sebagai strategi peningkatan kualitas
pelayanan publik. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan metode studi
kasus, yang memfokuskan pada lima dimensi pelayanan menurut teori New Public Service:
tangible, reliability, responsiveness, competence, dan access. Hasil Penelitian Implementasi
IKD mempermudah administrasi kependudukan, terutama dalam efisiensi waktu dan akses
layanan. Namun, kendala seperti rendahnya literasi digital masyarakat, infrastruktur yang
belum merata, dan sosialisasi yang kurang optimal masih menjadi hambatan. Faktor internal
seperti kualitas aparatur dan kondisi kerja juga turut memengaruhi. Meskipun berdampak
positif, keberhasilan IKD bergantung pada dukungan infrastruktur, peningkatan literasi digital,
dan kesiapan SDM. Kolaborasi semua pihak dibutuhkan agar implementasi IKD berjalan
efektif dan mendukung pelayanan publik yang inklusif di Kabupaten Malang.
Kata Kunci : Identitas Kependudukan Digital, Pelayanan Publik, New Public Service,
Adminsitrasi Kependudukan, Transformasi Digital