PENGUATAN SUMBER DAYA APARATUR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Kelurahan Temas Kota Batu)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya Kelurahan Temas dalam meningkatkan
sumber daya manusianya serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan publik. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam
dan observasi langsung terhadap aktivitas aparatur dan layanan di Kelurahan Temas. Data dianalisis
secara deskriptif dengan tahapan reduksi data, penyajian data secara naratif, dan penarikan
kesimpulan. Menurut hasil penelitian, penguatan sumber daya aparatur telah dilakukan melalui
pelatihan rutin dan workshop yang diinisiasi oleh instansi terkait. Upaya ini memberikan dampak
positif terhadap peningkatan kecepatan, transparansi, dan keadilan pelayanan publik. Namun
demikian, masih ditemukan kendala seperti keterbatasan jumlah staf, tugas ganda yang diemban oleh
aparatur, serta rendahnya literasi digital masyarakat yang menghambat efektivitas pelayanan berbasis
teknologi. Oleh karena itu, diperlukan penambahan aparatur pada posisi fungsional yang belum terisi,
pelatihan teknologi yang lebih terarah, serta pendampingan masyarakat dalam pemanfaatan sistem
digital untuk mendukung pelayanan publik yang lebih optimal.
Kata kunci : Penguatan Aparatur, Pelayanan Publik, Literasi Digital, Kelurahan, Pelayanan Berbasis
Teknologi