ANALISIS PELAKSANAAN PROGRAM LAYANAN JEMPUT BOLA ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (JEBOLANDUK) (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN MALANG)

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan bagian penting dari upaya pemerintah
dalam menjamin hak-hak sipil masyarakat.Di tengah kondisi geografis Kabupaten Malang yang luas
dan beragam, aksesibilitas terhadap layanan administrasi kependudukan sering kali menjadi kendala,
terutama bagi masyarakat yang tinggal di wilayah terpencil. Untuk menjawab tantangan tersebut,
dinas kependudukan dan catatan sipil Kabupaten Malang menginisiasi program jemput bola
administrasi kependudukan sebagai solusi inovatif dalam mendekatkan layanan kepada masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan program jemput bola administrasi
kependudukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Fokus penelitian diarahkan
pada tiga aspek utama: program itu sendiri, organisasi pelaksana, dan penerima manfaat, dengan
menggunakan model implementasi program David C. Korten sebagai kerangka analisis. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, dokumentasi, dan observasi
lapangan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa program ini memberikan dampak positif dalam
meningkatkan efektivitas pelayanan dan partisipasi masyarakat, namun masih menghadapi
tantangan berupa keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya pemahaman masyarakat terhadap
persyaratan administrasi, serta hambatan logistik.
Faktor pendukung keberhasilan program antara lain kepemimpinan yang proaktif, struktur
organisasi yang responsif, sistem layanan yang fleksibel, dan adanya insentif bagi pegawai
pelaksana. Di sisi lain, keterbatasan dukungan pemerintah daerah, kondisi kerja yang kurang ideal,
serta rendahnya kualitas sumber daya aparatur menjadi faktor penghambat. Dengan demikian,
keberlanjutan dan optimalisasi program jemput bola administrasi kependudukan memerlukan
strategi perbaikan berkelanjutan yang melibatkan seluruh elemen pendukung, baik dari sisi internal
organisasi maupun eksternal masyarakat.
Kata kunci : analisis, pelaksanaan, program, layanan, publik