EFEKTIVITAS STANDAR OPERASIONAL DAN PROSEDUR SISTEM KERJA TAKSI ONLINE DALAM USAHA MEMPERLANCAR ARUS PENUMPANG DI BANDARA ABD SALEH

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas standar operasional dan prosedur
(SOP) sistem kerja taksi online dalam memperlancar arus penumpang di Bandara Abdul
Rachman Saleh Malang. Keberadaan layanan taksi online sebagai moda transportasi
penumpang bandara dinilai strategis untuk mendukung kelancaran mobilitas, terutama pada
saat volume penumpang tinggi. Penelitian diarahkan pada sejauh mana pelaksanaan SOP yang
mencakup mekanisme pemesanan, penjemputan, pengaturan lokasi drop-off/pick-up, dan
koordinasi antar instansi telah berjalan secara efektif, sesuai prinsip pelayanan publik yang
responsif, efisien, dan terstandarisasi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik
pengumpulan data meliputi wawancara mendalam dengan pengelola bandara, mitra operator
taksi online, dan pengguna layanan; observasi terhadap aktivitas taksi online di lingkungan
bandara; serta dokumentasi terhadap kebijakan, SOP, dan prosedur operasional yang berlaku.
Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman dengan tahap reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP taksi online di Bandara Abdul
Rachman Saleh sebagian besar telah mendukung kelancaran arus penumpang, khususnya
dalam hal pemesanan layanan berbasis aplikasi, kecepatan respon pengemudi, dan keberadaan
titik penjemputan khusus. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala, antara lain
belum adanya area khusus drop- off/pick-up yang terintegrasi dengan sistem informasi
bandara, tumpang tindih kewenangan antar instansi terkait, serta rendahnya pemahaman
sebagian pengemudi terhadap SOP yang ditetapkan. Di sisi lain, dukungan dari pihak otoritas
bandara dan partisipasi aktif operator taksi online menjadi faktor pendorong efektivitas
implementasi SOP.
Penelitian ini merekomendasikan pentingnya peningkatan koordinasi antarinstansi,
penyusunan ulang SOP yang lebih adaptif terhadap kondisi lapangan, serta pemanfaatan
teknologi digital untuk mendukung integrasi layanan transportasi berbasis aplikasi secara
berkelanjutan di kawasan bandara.
Kata kunci: SOP Taksi Online, Efektivitas, Pelayanan Penumpang, Bandara, Sistem
Transportasi Terintegras.