INOVASI PELAYANAN PERIZINAN MELALUI APLIKASI SI-IZOL UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana inovasi pelayanan publik melalui
aplikasi Si-Izol (Sistem Informasi Izin Online) yang diterapkan oleh Dinas Tenaga Kerja, Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Malang dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi
pelayanan perizinan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Lokasi penelitian berada di Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kota Malang yang terletak di MPP "Merdeka" Kota Malang. Data diperoleh melalui wawancara
mendalam dengan informan, observasi langsung di lapangan, serta dokumentasi. Data dianalisis
secara deskriptif dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa adanya inovasi aplikasi Si-Izol membawa perubahan signifikan terhadap
pelayanan perizinan. Pelayanan menjadi lebih cepat, efektif, dan efisien dibandingkan sebelum
adanya inovasi tersebut. Masyarakat merespons dengan baik inovasi ini karena mempermudah proses
pengurusan perizinan tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Inovasi aplikasi Si-Izol
terbukti meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam hal perizinan di Kota Malang, khususnya pada
Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, melalui penyederhanaan
proses, transparansi, serta aksesibilitas yang lebih baik bagi masyarakat.
Kata kunci : Inovasi Pelayanan Publik, Si-Izol, Perizinan Online, Efektivitas, Efisiensi