Noven Wahyu Nurwida Kristiawan and Alie Zainal Abidin (2025) EVALUASI PELAYANAN MASYARAKAT BERDASARKAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LAYANAN PERIZINAN TEMPAT KEGIATAN BAGI SIVITAS AKADEMIKA (Studi pada Divisi Tata Usaha dan Kerumahtanggaan Universitas Brawijaya). Undergraduate thesis, SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI MALANG.
Full text not available from this repository.Abstract
Universitas Brawijaya memiliki tanggung jawab untuk memberikan layanan publik berkualitas
tinggi sebagai institusi pendidikan. Salah satu layanan tersebut adalah memberikan izin kepada
mahasiswa untuk menggunakan tempat kegiatan. Tujuan studi ini adalah untuk menilai layanan
publik menggunakan laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terkait izin tempat kegiatan dan
untuk mengevaluasi setiap indikator yang ada didalamnya.
Untuk lebih memahami evaluasi pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasan publik, penelitian
yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Kesimpulan dari penelitian, Tata Usaha dan
Kerumahtanggaan Universitas Brawijaya mendapatkan nilai A untuk kualitas pelayanan, dengan
skor 3,96 dari kemungkinan 4,00, atau dengan nilai konversi 99,00. Hal ini menunjukkan bahwa
tingkat kualitas pelayanan yang diberikan telah memenuhi persyaratan pelayanan. Salah satu
hambatan terbesar dalam penyediaan layanan yang efisien adalah kurangnya kesadaran pemohon2
akan pentingnya mengikuti prosedur dan menyelesaikan kewajiban pemberkasannya. Budaya
administrasi yang tertib perlu dibangun, aturan dan proses perlu ditinjau secara rutin, dan prosedur
perlu dipublikasikan dan disosialisasikan dengan lebih baik.
Kata kunci : evaluasi, indeks kepuasan masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Depositing User: | Eko Nur Prasetya |
| Date Deposited: | 11 Jun 2026 03:11 |
| Last Modified: | 12 Jun 2026 02:26 |
| URI: | http://repository.stia-malang.ac.id/id/eprint/121 |
Actions (login required)
- View Item