STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batu)

Pelayanan publik memiliki peran yang sangat penting karena berkaitan dengan seluruh sektor masyarakat. Pelayanan administrasi Di Dispendukcapil Kota Batu masih memiliki beberapa kendala seperti belum tersampaikannya informasi secara detail kepada pengguna layanan, belum optimalnya koordinasi antar pegawai, masyarakat yang belum sadar akan arti pentingnya dokumen kependudukan serta belum maksimalnya sarana dan prasarana. Adapun focus mengembangkan strategi dalam meningkatkan kinerja pegawai pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan mangkaji pengembangan strategi melalui teori 5PS Mintzberg yang dibatasi pada 4 aspek yaitu Perspective, Plan, Pattern dan Position, yang didukung dengan observasi dan wawancara mendalam kepada pegawai dan masyarakat pengguna layanan. Strategi ini juga digunakan untuk menganalisis 4 faktor penghambat yang muncul di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu yaitu tangibles, responsiveness, ability dan motivation, dimana hasil yang diperoleh juga diuji keabsahannya menggunakan triangulasi sumber.
Hasil yang diperoleh menggunakan teori 5PS Mintzberg menunjukkan bahwa faktor penghambat yang muncul dapat diatasi dengan beberapa cara yang dapat dilakukan oleh para pegawai pelayanan administrasi, diantaranya dengan: (1) peningkatan kompetensi pegawai pelayanan melalui bimtek maupun bimbingan dan pelatihan mandiri agar informasi yang disampaikan kepada masyarakat dapat lebih tepat, cepat dan akurat; (2) pemberian informasi mengenai prosedur di awal proses maupun dengan pemberian blanko centang daftar kelengkapan berkas agar Masyarakat dapat dengan mudah mendata berkasnya sendiri sesuai dengan checklist yang disajikan, serta pemberian pamphlet informasi pentingnya kepengurusan dokumen administrasi kependudukan kepada Masyarakat yang dating sehingga ketepatan proses pelayanan dapat teratasi dan proses pelayanan menjadi lebih efisien; (3) pemenuhan sarana prasarana dan fasilitas dengan meningkatkan kapasitas ruang tunggu, update komputer agar proses pencarian data menjadi lebih cepat, melakukan maintenance server dan jaringan web untuk kemudahan akses pelayanan online, menambah armada pelayanan mobil keliling, serta memaksimalkan nomor pengaduan/ call center jika ada pertanyaan/ informasi yang dibutuhkan yang mudah di akses oleh Masyarakat selain itu untuk meningkatkan motivasi dapat dilakukan pemberian reward atas peningkatan kinerja pegawai yang terjadi sehingga dapat menciptakan suasana pelayanan yang mudah, efektif, efisien dan menyenangkan.

Kata kunci: strategi, pelayanan publik, kinerja pegawai