EFEKTIFITAS PELAYANAN PUBLIK PERUMDA AIR MINUM TUGU TIRTA KOTA MALANG

Penelitian ini bertujuan meneliti tentang efektiftas pelayanan publik Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. Berdasarkan paparan di atas dapat kita ambil pemahaman bahwa suatu pemerintahan dapat dikatakan berhasil apabila pelayanan dalam negara tersebut telah berjalan dengan baik, mampu memberikan kepuasan yang dapat dirasakan oleh masyarakat apabila. Indikator inilah yang menjadi tolak ukur kesuksesan dalam memberikan pelayanan publik pada masyarakat. Oleh karena itu menjadi sangat penting adanya efektifitas pelayanan publik terhadap perumda air minum bagi masyarakat. Untuk meneliti problematika penelitian secara mendalam maka peneliti memberikan judul penelitian “Efektifitas pelayanan Publik Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang”. Teori yang digunakan adalah teori pelayanan publik. Metode yang diterapkan adalah kuantitatif skala linkert.
Hasil penelitian menjelaskan bahwa, (1) Pelayana publik secara parsial mempunyai efektivitas terhadap hasil kepuasan warga , dengan nilai sebesar 0,006 > 0,050 dan nilai t hitung 2,884 < t tabel 2,003, sehingga dapat di simpulkan bahwa terdapat pengaruh X1 terhadap Y. (2) Tata kelola secara parsial mempunyai efektivitas terhadap hasil kepuasan warga, dengan nilai sebesar 0,000 > 0,050 dan nilai t hitung 4,099 < t tabel 2,003, sehingga dapat di simpulkan bahwa terdapat pengaruh X2 terhadap Y. (3) Respons serta penanganan secara parsial mempunyai efektivitas terhadap hasil kepuasan warga dengan nilai Y adalah sebesar 0,000 > 0,050 dan nilai t hitung 3,869 < t tabel 2,003, sehingga dapat di simpulkan bahwa terdapat pengaruh X3 terhadapY.
Kata Kunci : Efektifitas, Pelayanan Publik Perumda Air Minum Tugu Tirta