PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA BATU

Kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan melalui respon masyarakat tentang pelayanan yang telah diterima pada saat proses kegiatan pelayanan yang dilakukan dalam suatu organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Batu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tipe penelitian asosiasif. Pada penelitian ini jumlah sampel sebanyak 100 responden yang berasal dari masyarakat. Data penelitian dikumpul dengan menggunakan instrumen berupa kuesioner dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan beberapa analisis diantaranya menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi dasar, uji hipotesis dan koefisiensi determinasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji regresi linear sederhana pada dimensi kualitas pelayanan publik yang mempunyai pengaruh paling besar pada kepuasan masyarakat adalah dimensi empati kemudian menyusul keandalan, jaminan, bukti fisik, dan varibel daya tanggap yang memiliki pengaruh paling rendah. Hal ini menunjukkan bahwa dimensi empati dapat menerangkan variasi variable kepuasan masyarakat paling besar dibandingkan dimensi yang lainnya. Sedangkan daya tanggap merupakan variabel yang paling kecil pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat yang memiliki arti bahwa variabel daya tanggap sebagai variabel yang paling lemah dalam menjelaskan variabel kepuasan masyarakat. Sedangkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan publik berpengaruh sebesar 79,4% terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Batu.
Kata kunci: Kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat