ANALISIS STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN PUBLIK UNTUK MENINGKATAKAN EFEKTIVITAS PELAYAN PUBLIK

Penelitian ini bertujuan untuk Analisis Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik untuk meningkatakan efektivitas pelayan publik di Kelurahan Bandungrejosari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendiskripsikan Analisi Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik untuk meningkatakan efektivitas pelayan publik di Kelurahan Bandungrejosari dan juga untuk mengetahui apa saja faktor penghambat atau kendala dalam Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik tersebut.
Analisis data yang di gunakan yaitu data kualitatif dengan pengumpulan data,reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dengan penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan melaksanakan penelitian kelapangan yaitu dengan wawancara dan dokumentasi untuk mendapatkan data yang lebih jelas sesuai yang di butuhkan dalam penelitian.
Berdasarkan Hasil penelitian yang di peroleh gambaran dari keseluruhan bahwa Analisis Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik untuk meningkatakan efektivitas pelayan publik di Kelurahan Bandungrejosari sudah cukup baik dalam hal kemudahan dan kejelasan, efesiensi dan efektivitas yang beriorientasi pada pengguna atau pihak yang di layani dan struktur kepatuhan hukum sudah di jalankan Kelurahan Bandungrejosari sudah cukup baik walaupun masih ada kendala yang terjadi. Dan masyarakat sudah merasa puas dengan peleyanan yang di berikan oleh Kelurahan Bandungrejosari. Oleh karena itu Pemerintah Kelurahan berharap agar ditahun selanjut nya dapat menerapkan kedisiplinan masyarakat di Kelurahan Bandungrejosari.

Kata Kunci: Analisis Standar Operasional Prosedur (SOP), Pelayanan Publik, Efektivitas Pelayanan Publik.