PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN DALAM MEMILIH LAYANAN DI RUMAH SAKIT KHUSUS BEDAH HASTA HUSADA

Permasalahan pada penelitian ini adalah produk/layanan rumah sakit seperti rawat inap yang
kapasitasnya kurang banyak untuk kamar VIP, harga yang kurang terjangkau tidak ada
potongan harga, promosi yang hanya di lakukan di instagram dan whattshap, tempat rumah
sakit yang kurang strategis hanya bisa di lewati dengan kendaraan pribadi, petugas yang
kurang ramah terhadap pasien, alur proses pendaftaran untuk pasien bpjs yang kurang
tanggap, serta tempat parkir yang ada di sebrang jalan sehingga menyulitkan pasien/ keluarga
pasien untuk memarkir kendaraan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari
tujuh P bauran pemasaran, yaitu bukti fisik, orang, tempat, harga, promosi, dan produk. Jenis
penelitian ini menggunakan teknik eksplanatori dan bersifat kuantitatif. Sampel penelitian
terdiri dari 100 pasien rawat inap di Rumah Sakit Bedah Khusus Hasta Husada. Pengambilan
sampel dilakukan secara tidak sengaja. Dalam prosedur pengumpulan data, baik survei
maupun observasi langsung digunakan. Analisis kuantitatif, regresi linier berganda, dan uji
kelayakan model (uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi) merupakan bagian dari strategi
analisis data yang dilakukan dengan menggunakan media pengolah program SPSS versi
2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa X_1, X_2, X_3, X_5, X_6, dan tempat parkir
rumah sakit akan memudahkan pasien dan tamu untuk mendapatkan perawatan. Sebaiknya dikembangkan layanan perawatan di rumah baru dan kualitas barang dan jasa yang
disediakan rumah sakit ditingkatkan. Selain itu, pemberian diskon yang menarik akan
memotivasi pasien untuk memilih rumah sakit tersebut dibandingkan rumah sakit lainnya.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Keputusan Memilih, Rumah Sakit.