PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN di HOTEL TRIO INDAH 2 MALANG

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan seberapa besar, sebagian dan bersamaan, harga dan kualitas layanan mempengaruhi kebahagiaan pelanggan di Hotel Trio Indah 2 Malang dan seberapa besar kontribusi mereka terhadap penjelasan perbedaan tingkat kepuasan pelanggan. Kuesioner skala Likert digunakan untuk mengumpulkan data dari 286 responden yang melakukan reservasi online menggunakan teknik kuantitatif dan strategi penjelasan. Metode purposive sampling dan basic random sampling digunakan untuk menentukan sampel. Validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi (R2) digunakan untuk menganalisis data. Menurut temuan analisis, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh harga (t = 9,988; Sig. = 0,000) dan kualitas layanan (t = 7,033; Sig. = 0,000). Dengan nilai R2 sebesar 0,723, kedua variabel secara simultan memiliki dampak yang signifikan (F = 368,669; Sig. = 0,000). Hal ini menunjukkan bahwa 72,3% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas layanan, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel yang tidak dicakup dalam penelitian ini. Temuan ini menyoroti betapa pentingnya penerapan taktik penetapan harga yang kompetitif dan peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Hotel