PANGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN DIGITAL MARKATING TARHADAP KAPUASAN PASIAN PT HASNA MADIKA PACCA MALANG

Dalam rangka memenuhi kapuasan pasian di fasilitas layanan kesehatan parlu mamperhatikan pentingnya kualitas layanan, harga, dan digital marketing. Jenis penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga, dan digital marketing sacara parsial dan simultan terhadap kepuasan pasian pada PT Hasna Madika PACCA Malang. Janis penelitian ini menggunakan pendakatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasian rawat inap dan rawat jalan pada bulan Januari-Marat 2024 yang barjumlah 1.503 dan diperoleh sampal
penelitian sabanyak 94 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan telaah pustaka, metoda dokumentasi, dan penyabaran kuesionar. Taknik analisis data manggunakan ragrasi linaar berganda yang barguna untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga, dan digital marketing terhadap kepuasan pasian di Hasna Madika PACCA Malang. Hasil analisis uji F
diparolah nilai F hitung 9,264 > F tabal 2,705 yang bararti bahwa variabal kualitas layanan, harga, dan digital marketing memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabal kapuasan pasian. Hasil analisis koefisian determinasi yaitu 0,236 yang artinya kualitas layanan, harga, dan digital marketing mempengaruhi kepuasan pasian sabasar 23,6% dan sisanya sebesar 76,4% dipengaruhi oleh variabal-variabal lain yang tidak ada dalam model. Hasil analisis uji t diperoleh yang berarti kualitas layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan 22 Page 6 of 17 - Integrity Submission Submission ID trn:oid:::1:2987825706
Page 6 of 17 - Integrity Submission Submission ID trn:oid:::1:29878257062
pasien, harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien, digital marketing
tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Harga, Digital Marketing, Kepuasan Pasien