STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATAKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) (Studi Pada Kecamatan Singosari Kabupaten Malang)

Kinerja merupakan hasil kerja yang dicapai oleh seseorang dalam melakukan atau
melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan. Peningkatan kinerja pegawai PATEN
Kecamatan Singosari menjadi salah satu hal yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan
administrasi terpadu kecamatan (PATEN). Pada penelitian ini penulis menggunakan jenis
penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisa data menggunakan model
interaktif dari Miles, Hubberman dan Saldana yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian
data dan kesimpulan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: (a) menganalisa dan mendeskripsikan
strategimpeningkatan kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi
terpadu kecamatan (PATEN), dan (b) untuk menganalisa dan mendeskripsikan faktor yang
mempengaruhi strategi peningkatkan kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan
administrasi terpadu kecamatan (PATEN).
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan administrasi terpadu kecamatan
(PATEN) Kecamatan Singosari terdapat beberap permadsalahan yaitu kurang disiplin pegawai
terkait waktu kerja/pelayanan dan kurangnya SDM dalam PATEN. Strategi peningkatan kinerja
pegawai PATEN Kecamatan Singosari melalui rencana, cara, pola, posisi dan perspektif yang
diterapkan dengan baik, dengan meningkatakn kedisiplinan, keahlian dan kemampuan pegawai
sehingga mampu memberikan pelayanan yang berkualitas pada PATEN sesuai dengan visi
kecamatan yaitudisiplin, tertip, lancar dan akuntabel.
Kata kunci : Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai, Pelayanan PATEN