PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOFOOD DI KAMPUS STIA MALANG (Studi Kasus pada Mahasiswa Program Sarjana STIA Malang)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai seberapa besar tingkat kepuasan konsumen
layanan GoFood di kampus STIA Malang dipengaruhi oleh kualitas layanan. Penelitian kuantitatif
dengan menggunakan teknik penjelasan adalah metodologi yang digunakan. Dengan menggunakan
prosedur Slovin untuk menghitung jumlah responden, 66 mahasiswa dipilih secara acak dari total
populasi 193 untuk membentuk sampel penelitian. Kualitas layanan adalah variabel independen
penelitian, dan diperiksa menggunakan lima indikator kunci: jaminan, daya tanggap, penampilan fisik,
ketergantungan, dan empati. Kepuasan pelanggan adalah variabel dependen sementara itu. Kuesioner
terkomputerisasi dengan skala Likert berfungsi sebagai alat pengumpulan data. Validitas, reliabilitas,
asumsi klasik, regresi linier sederhana, uji-t, dan koefisien determinasi (R2) adalah beberapa uji yang
digunakan untuk menganalisis data yang dikumpulkan. Nilai-t sebesar 7,095 dan tingkat signifikansi
0,000 dalam temuan menunjukkan korelasi substansial antara kepuasan pelanggan dan kualitas
layanan. Dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,440, kualitas layanan menyumbang 44%
varians kepuasan. Singkatnya, kepuasan pelanggan terhadap layanan daring seperti GoFood
dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas layanan. Temuan ini membantu dalam perumusan rencana
yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan digital.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, GoFood, Layanan Digital, Mahasiswa