PENINGKATAN PELAYANAN SISTEM PENDIDIKAN MELALUI APLIKASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SUKASAM) (Studi Pada MAN 1 Kota Malang)

Komponen vital dalam mencapai tujuan pendidikan adalah kualitas layanan, karena
pendidikan berperan krusial dalam menciptakan sumber daya manusia (SDM) yang unggul. Aplikasi
Survei Kepuasan Masyarakat (SUKASAM) merupakan salah satu bentuk nyata MAN 1 Kota Malang
dalam memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan layanan. Penggunaan program ini
mendorong peningkatan akuntabilitas dan transparansi layanan madrasah, pengelolaan data yang
sistematis, dan komunikasi yang lebih efisien. Berdasarkan temuan studi ini, MAN 1 Kota Malang
dikenal memiliki kepemimpinan yang terpercaya, kualitas sumber daya manusia, responsif terhadap
kebutuhan pengguna, dan keandalan layanan. Tim manajemen aplikasi yang efektif di sektor teknologi
informasi mendukung proses layanan yang berjalan lancar dan andal. Madrasah mampu menerapkan
taktik yang fleksibel dalam menghadapi berbagai kendala dengan menggabungkan regulasi dari atas
ke bawah dengan keterlibatan dari bawah ke atas. Peningkatan kepuasan masyarakat dan penguatan
tata kelola internal sekolah merupakan dua manfaat penting dari inovasi ini, yang sejalan dengan
tujuan menghasilkan lulusan yang unggul, jujur, dan siap bersaing di tingkat dunia.
Kata kunci : Pelayanan Pendidikan, Digitalisasi, Aplikasi SUKASAM, Kepuasan Masyarakat