STUDI KASUS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI YAYASAN REHABILITASI SAKIT JIWA KARYA ASIH SELARAS ANUGERAH LAWANG (Studi Di Yayasan Karya Asih Lawang)

Kesehatan mental merupakan bagian penting dari kesehatan manusia secara menyeluruh, di mana orang dengan gangguan jiwa (ODGJ) berhak memperoleh pelayanan publik yang layak. Namun, pada kenyataannya mereka masih menghadapi stigma, keterbatasan akses, dan layanan yang belum optimal. Yayasan Rehabilitasi Sakit Jiwa Karya Asih Selaras Anugerah Lawang hadir sebagai lembaga non-pemerintah yang berfokus memberikan layanan rehabilitasi berbasis empati dan kemanusiaan dengan tetap berlandaskan prinsip keadilan, keterbukaan, dan pemerataan. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan serta menganalisis kualitas pelayanan publik di yayasan tersebut dan menilai berbagai upaya peningkatan layanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi selama dua bulan. Analisis dilakukan dengan membandingkan praktik layanan yang mencakup aspek keandalan, jaminan, keamanan,kenyamanan, empati, dan bukti nyata, tanggung jawab,sarana-prasarana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa yayasan telah berupaya menyesuaikan diri dengan standar pelayanan publik melalui penyediaan prosedur yang mudah, keterbukaan informasi, dan kepastian layanan. Namun, karena karakteristik pasien yang beragam, pendekatan layanan lebih menekankan pada empati, kesabaran, dan suasana kekeluargaan. Kendala utama yang masih dihadapi mencakup keterbatasan tenaga, fasilitas, dan ketiadaan evaluasi formal yang berkesinambungan. Peningkatan kualitas pelayanan membutuhkan dukungan sumber daya manusia, sarana prasarana, serta sistem evaluasi yang terstruktur agar layanan semakin optimal dan berkelanjutan.

Kata kunci : Kesehatan Mental, ODGJ, Pelayanan Publik, Rehabilitasi