ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang)

Pelayanan publik dalam pengurusan administrasi kependudukan merupakan aspek
penting dalam mencapai responsivitas terhadap tuntutan masyarakat dan tata kelola yang
efisien. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini yaitu untuk menilai kualitas pelayanan
administrasi kependudukan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat serta
mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi hambatan dalam pelaksanaannya. Penelitian
menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, selanjutnya peneliti menggunakan wawancara,
dokumentasi, dan pengamatan untuk mengumpulkan data yang relevan.. Temuan peneliti
memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan publik ditinjau dari lima dimensi utama yaitu
tangibles, reliability, responsiveness, Assurance, dan empathy belum sepenuhnya optimal.
Beberapa kendala yang ditemukan antara lain keterbatasan fasilitas, kurangnya kompetensi dan
jumlah aparatur, serta minimnya pemanfaatan teknologi. Faktor penghambat utama dalam
pelayanan adalah kurangnya sarana pendukung dan rendahnya kualitas sumber daya manusia.
Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas aparatur, penyediaan sarana yang
memadai, serta penerapan sistem pelayanan berbasis teknologi untuk menunjang pelayanan
yang lebih berkualitas.
Kata Kunci: Administrasi Kependudukan, Pelayanan Publik, Kualitas Layanan