Mutu Pelayanan Kesehatan Unit Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Brimedika Kota Malang

Secara keseluruhan, hasil survei menunjukkan bahwa persepsi pasien terhadap mutu pelayanan
sangatlah positif. Temuan rinci berdasarkan setiap dimensi adalah sebagai berikut: Keandalan:
Pasien merasa bahwa rumah sakit konsisten dan dapat diandalkan dalam menjalankan prosedur
pelayanan. Jaminan: Pasien memberikan nilai tinggi pada kompetensi petugas, khususnya
emampuan mereka dalam memberikan informasi yang jelas dan meyakinkan. Bukti Fisik:
Penampilan fisik rumah sakit, termasuk kerapian staf dan kebersihan fasilitas, memberikan kesan
yang sangat baik bagi pasien. Empati: Terdapat tingkat persetujuan yang tinggi bahwa petugas
menunjukkan kepedulian, yang terlihat dari kemudahan pasien dalam mendapatkan informasi.
Daya Tanggap: Aspek ini mendapatkan respons yang paling memuaskan, dengan seluruh
responden merasa bahwa layanan yang diberikan oleh staf sangatlah memuaskan. Dapat
disimpulkan bahwa rumah sakit ini berhasil memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pasien
BPJS, yang terlihat dari hasil positif di seluruh dimensi kualitas layanan. Berdasarkan temuan ini,
disarankan agar Rumah Sakit Brimedika terus menjaga dan meningkatkan standar pelayanannya.
Untuk penelitian di masa mendatang, disarankan agar instrumen survei diperbaiki dan diuji coba
terlebih dahulu untuk memastikan validitasnya sebelum digunakan pada populasi yang lebih luas.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan Kesehatan Unit Rawat Jalan