ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN BERBASIS REKAM MEDIS ELEKTRONIK RUMAH SAKIT KRISTEN MOJOWARNO

Pelayanan pendaftaran rawat jalan merupakan salah satu bagian penting dalam
penyelenggaraan pelayanan rumah sakit yang berperan sebagai pintu masuk bagi pasien
untuk memperoleh pelayanan kesehatan. Penerapan Rekam Medis Elektronik (RME)
diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan melalui proses pendaftaran yang lebih
efektif, efisien, dan akurat. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa
kendala, seperti gangguan sistem, waktu tunggu pelayanan, serta kemampuan petugas
dalam mengoperasikan sistem RME yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu
pelayanan pendaftaran rawat jalan berbasis Rekam Medis Elektronik di Rumah Sakit
Kristen Mojowarno.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan desain
deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 82 responden yang merupakan pasien rawat
jalan dan dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data
dilakukan menggunakan kuesioner berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan
(Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles) dengan skala Likert.
Analisis data dilakukan secara deskriptif menggunakan nilai rata-rata (mean) untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Reliability memperoleh nilai
rata-rata 15,52, Responsiveness sebesar 15,51, Assurance sebesar 15,57, Empathy
sebesar 15,51, dan Tangibles sebesar 15,49 Rata-rata kepuasan pasien secara
keseluruhan sebesar 77,6 yang termasuk dalam kategori puas. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan berbasis Rekam Medis
Elektronik di Rumah Sakit Kristen Mojowarno telah mampu memenuhi harapan pasien,
meskipun masih diperlukan peningkatan pada aspek kecepatan pelayanan, kestabilan
sistem, dan kenyamanan fasilitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan
pendaftaran rawat jalan berbasis Rekam Medis Elektronik di Rumah Sakit Kristen
Mojowarno berada pada kategori puas. Rumah sakit diharapkan terus meningkatkan
kualitas pelayanan melalui optimalisasi sistem Rekam Medis Elektronik, peningkatan
kompetensi petugas, serta perbaikan sarana dan prasarana agar kepuasan pasien semakin
meningkat.
Kata kunci: Kepuasan pasien, mutu pelayanan, pendaftaran rawat jalan, Rekam Medis
Elektronik, SERVQUAL.