OPTIMALISASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi standar pelayanan publik
dalam pelayanan administrasi kependudukan serta mengidentifikasi faktor-faktor yang
menghambat optimalisasi standar pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Malang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi,
dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan
Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan
verifikasi. Keabsahan data diuji melalui teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi standar pelayanan publik di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang telah berjalan dengan baik. Hal
tersebut ditunjukkan melalui penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang konsisten,
pengelolaan pengaduan masyarakat yang responsif, ketersediaan sarana dan prasarana yang
memadai, pemanfaatan teknologi informasi melalui website resmi, aplikasi SIPEDULI, dan
Identitas Kependudukan Digital (IKD), serta pengelolaan sumber daya manusia yang
mendukung kelancaran pelayanan administrasi kependudukan. Adapun faktor-faktor yang
2
menghambat optimalisasi standar pelayanan publik meliputi kualitas aparatur dan kondisi
kerja pegawai, terutama tingginya beban kerja akibat meningkatnya jumlah pengguna
layanan serta keterbatasan ruang kerja yang memengaruhi efektivitas pelaksanaan pelayanan.
Oleh karena itu, peningkatan kompetensi aparatur, pemerataan beban kerja, optimalisasi
lingkungan kerja, serta penguatan pemanfaatan layanan berbasis digital perlu terus dilakukan
guna meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan.
Kata Kunci: Optimalisasi, Standar Pelayanan Publik, Pelayanan Administrasi
Kependudukan, Pelayanan Publik